Markus Drews
Die exklusive halbe Stunde – Ein Vorgehensmodell zur strategischen Gestaltung von Produktkonfiguratoren
Studiengang Interfacedesign
Mentoren Prof. Dr. Frank Heidmann, Prof. Rainer Grahn
Abstract
Produktkonfiguratoren gewinnen durch die Individualisierung im Massenmarkt zunehmend an Bedeutung. Für Unternehmen und Designer stellt sich daher die Frage, wie Konfiguratoren strategisch gestaltet werden können. In dieser Arbeit wird ein Vorgehensmodell zur strategischen Gestaltung von Produktkonfiguratoren entwickelt, das die Definition der Zielsetzung, die Formulierung der Anforderungen, die Konzeption und die Gestaltung behandelt. Es soll Unternehmen und vor allem Designern als Leitfaden dienen.
Ausgehend von der These, dass der Designer das Produktprogramm im vollen Umfang verstanden haben muss, um einen Konfigurator gestalten zu können, der den Kunden bestmöglich berät, werden konzeptionelle Techniken durch die Analyse bestehender Konfiguratoren beschrieben und in einer Patternsammlung formuliert. Zusätzlich werden neue Gestaltungstechniken und Patterns entwickelt, für die sich keine adäquaten Best-Practice-Beispiele finden lassen.
Die Arbeit bietet kein Patentrezept zur Konfiguratorgestaltung, sondern führt auf, welche Faktoren Einfluss auf die Gestaltung nehmen, nehmen sollten und nicht nehmen dürfen. Dabei wird die Gestaltung immer in Wechselwirkung mit dem Marketing gesehen. Der Kunde bringt dem Unternehmen während des Konfigurationsprozesses Zeit und Aufmerksamkeit entgegen und erwartet, angemessen beraten zu werden. Die Arbeit zeigt auf, wie das Unternehmen und der Designer diese exklusive halbe Stunde nutzen und gestalten können.